Une User Journey Map (carte du parcours utilisateur) est une représentation visuelle qui illustre les étapes, actions et émotions qu'un utilisateur traverse lorsqu'il interagit avec un produit ou un service. Elle permet de comprendre l'expérience de l'utilisateur depuis le début de son interaction avec le produit jusqu'à l'atteinte de ses objectifs. Cette carte aide les équipes de conception à identifier les points de friction, les opportunités d'amélioration, et à optimiser l'expérience globale.

Voici un exemple d'user journey map réalisée pour Zorro Management, qui donne un état "as-is" au 1er octobre 2024. L'objectif de cette map est d'être le plus honnête possible quant aux frictions existantes dans l'expérience utilisateur, et ce en se basant sur des retours qui nous sont faits par les testeurs et les utilisateurs de la beta, le tout croisé avec le nombre d'utilisateurs actifs à chaque étape.

Cela nous permet de dégager des pistes d'améliorations et de les prioriser, ce qui fait de l'UJM un outil très efficace pour le design produit mais aussi toutes les autres branches de la création d'une application comme le développement et l'UI/UX. C'est aussi un excellent outil de prise de décision en entreprise ou à destination d'investisseurs, afin qu'ils puissent visualiser les chantiers restants et les leviers qu'ils pourront mettre en place pour rentabiliser une application.

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